【一汽丰田】焦作博汇举办爱车养护课堂

2010年12月18日，一汽丰田在美丽的焦作举办了一场主题为“传递关怀”的爱车养护课堂活动，近百名一汽丰田的车主、媒体记者参与了活动，通过有趣而又实用的互动游戏，学习爱车维修、养护知识的同时，感受一汽丰田温馨、透明、专业的零距离服务。

爱车养护课堂是一汽丰田售后领域的特色服务项目，主要通过车辆日常检查保养常识、安全节能驾驶技巧和常见故障判断处理等理论知识的传授，为客户送去日常的关爱。这次的爱车养护课堂，形式多元、寓教于乐，其互动体验的模式正成为车主与经销商、厂商之间的重要平台。

互动体验：零距离服务彰显诚意

为了让客户更好的学习车辆的维修、保养知识和技巧，近年来，一汽丰田不断地将互动体验融入爱车养护课堂活动，把一个常态的服务项目，变成一个与客户交流沟通的重要平台。特别是去年，一汽丰田地区协力会联合当地经销商主办的爱车养护课堂在北京、大连、郑州、宁波、无锡、苏州等地展开，大连的沙雕比赛、深圳的卡丁车挑战赛、苏州的茶艺体验等，形式多样，丰富多彩。今年5月，一汽丰田在全国350家经销店举办了“爱车、爱家、爱生活”的体验活动，爱车讲堂、车间参观、亲子游戏，让车主零距离体验了专业透明的服务。 

在一次次变革与升级的实践中，爱车养护课堂的活动范围不断扩大，从原来的部分经销店开展，发展到全国经销店共同开展。同时，活动层次不断提高，从最初单一的经销店自主活动，发展到现在的协力会、全国统一活动等多层次并举。更重要的是，活动形式不断变化，融入了多元化、互动性的体验模式，成为一汽丰田与消费者交流的重要桥梁，受到了广大客户的一致好评。“爱车养护课堂既有专业性、实用性又有趣味性、参与性，在互动体验中对售后服务有了更多的了解，可以坦然从容地面对以后的用车生活。”曾参加过爱车养护课堂的张女士说。 

欣喜的是，目前，互动体验已突破了爱车养护课堂的范畴，一场更大规模的活动已然展开。据了解，今年上半年，一汽丰田举办了“自己动手的快乐 我车我修”顾客体验活动、并于今年6月在深圳启动了一汽丰田全国首家店头体验中心等。不仅如此，一汽丰田还坚持开展其他特色服务项目，如一汽丰田服务节、车主感恩活动、QM60’快速保养服务、远程巡回服务等，让客户无论身处何方，始终都能享受到一汽丰田专业、规范的售后服务。

对此，一汽丰田相关人员表示：“购车只是汽车生活的开始，售后则伴随汽车的整个生命周期。无论是爱车养护课堂，还是各种其他的服务项目，我们通过专业而优质的售后服务为消费者保驾护航，为他们排除后顾之忧，让他们更放心、更安心，从拥有一汽丰田的车辆开始就享受到汽车带来的幸福和快乐。

这次活动包括爱车相关知识、真假零件辨别等专业知识的普及，估测价值等活泼新奇的方式。“今天的活动很有意义，感谢丰田公司对我们车主的关心。”来自获胜队的郭先生如是说。

专业的讲座、愉悦的探讨，伴随着冬日的阳光，车主们共度了一个完美的周末。

(编辑 王水仙)